Komunikasi Efektif dan Asertif Management Keperawatan

Komunikasi Efektif dan Asertif dalam Management Keperawatan

Berkomunikasi efektif berarti bahwa komunikator dan komunikan sama-sama memiliki pengertian yang sama tentang suatu pesan. Oleh karena itu, dalam bahasa asing orang menyebutnya “the communication is in tune” ,yaitu kedua belah pihak yang berkomunikasi sama-sama mengerti apa pesan yang disampaikan.

Syarat-syarat untuk berkomunikasi secara efektif adalah antara lain :

1.   Menciptakan suasana yang menguntungkan.

2.   menggunakan bahasa yang mudah ditangkap dan dimengerti.

3.   pesan yang disampaikan dapat menggugah perhatian atau minat di pihak komunikan.

4.   Pesan dapat menggugah kepentingan dipihak komunikan yang dapat menguntungkannya.

5.   Pesan dapat menumbuhkan sesuatu penghargaan atau reward di pihk komunikan.

Berbicara tentag minat atau awareness di pihak komunikan, dapat dikemukakan bahwa minat akan timbul bilamana ada unsure-unsur sebagai berikut :

Tersedianya suatu hal yang menarik minat. \
Terdapat kontras, yaitu perbedaan antara hal yang satu dengan lainnya, sehingga apa yang menonjol itu menumbuhkan perhatian. 
Terdapat harapan untuk mendapat keuntungan atau mungkin gangguan dari hal yang dimaksudkan.

ohnson, Sutton dan Harris (2001: 81) menunjukkan cara-cara agar komunikasi efektif dapat dicapai. Menurut mereka, komunikasi efektif dapat terjadi melalui atau dengan didukung oleh aktivitas role-playing, diskusi, aktivitas kelompok kecil dan materi-materi pengajaran yang relevan. Meskipun penelitian mereka terfokus pada komunikasi efektif untuk proses belajar-mengajar, hal yang dapat dimengerti di sini adalah bahwa suatu proses komunikasi membutuhkan aktivitas, cara dan sarana lain agar bisa berlangsung dan mencapai hasil yang efektif.

PENGERTIAN KOMUNIKASI ASERTIF (ASSERTIVE COMMUNICATION)

Komunikasi asertif merupakan komunikasi yang berdiri pada titik tengah antara komunikasi pasif dan agresif  dimana komunikasi ini mengedepankan cara pandang untuk mengemukakan pendapat dan perasaan tanpa memaksakan kehendak serta tidak melanggar hak-hak orang lain.  Tipe komunikasi ini selalu mensinergikan sudut pandang yang berbeda sehingga tercipta suasana yang win-win solution diantara kedua belah pihak.  Dalam berkomunikasi secara asertif memiliki pembelajaran-pembelajaran yang terkandung dan menghasilkan penjelasan-penjelasan yang baik, mendengarkan dan menghargai sudut pandang yang berbeda dengan melihat perbedaan dari sudut pandang positif.

PERILAKU ASERTIF

Gaya berkomunikasi (style of communication) juga sangat berpengaruh terhadap perilaku atau tingkah laku sehari-hari baik berkomunikasi pasif, asertif dan agresif.  Tingkah laku yang tumbuh dalam diri menggunakan komunikasi asertif antara lain:

1. Menjelaskan tentang perasaan, kebutuhan dan tujuan yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang berhubungan.

2. Mampu berkomunikasi secara sabar tanpa bermaksud menyerang orang lain.

3. Tegas dalam menentukan pilihan tanpa memaksakan kehendak kepada orang lain.

4. Bermain dalam ketentuan yang jelas dan rasional

5. Mengatakan kebenaran dalam mempertahankan tujuan walaupun muncul konflik tetapi selalu menjaga perasaan orang lain.

6.  Tetap berpandang positif dan baik dalam menghadapi suatu permasalahan.

7.  Percaya diri dan terbuka

8.  Mampu memberi dan menerima umpan balik hal-hal positif dan negatif

9.  Cara pandang yang positif dan optimis

10. Mengerti tentang bernegoisasi diantara perbedaan-perbedaan pendapat orang lain

TEKNIK KOMUNIKASI YANG BERKAITAN DALAM PERILAKU POSITIF ASERTIF

Ada beberapa teknik yang berkaitan dan berhubungan dalam perilaku positif asertif antara lain:

1.  Menggunakan ekspresi yang nyaman untuk dipandang, selalu menjaga pandangan mata secara baik.

2.   Menjaga intonasi dalam memberikan ketegasan tapi dapat menyenangkan orang lain.

3.   Mendengarkan secara baik lawan bicara yang sedang mengatakan sesuatu

4.   Menanyakan pertanyaan apabila membutuhkan penjelasan

5.   Selau berpandang untuk menemukan solusi yang terbaik dalam menyelesaikan suatu masalah.

Perilaku asertif dalam berkomunikasi

Ciri:

• Berani mengungkapkan pikiran, perasaan, kebutuhan, hak pribadi, dengan
• memperhatikan pikiran, perasaan orang lain

Asertif perilaku yang:

• Memperhatikan kebutuhan dan perasaan diri sendiri, namun juga
• Menghargai hak orang lain

Isi pikirannya:

• Percaya, menghormati diri dan orang lain
• menekankan penyelesaian masalah secara efektif

Tanda non verbal:

• Suara sedang, namun tegas
• menatap langsung,
• tidak mendominir ekspresi wajah dan postur relax

Contoh seseorang dengan perilaku asertive dalam mengeluarkan pendapat:

• ‘Saya berpendapat … bagaimana pendapat anda?
• ‘Masalah ini akan saya hadapi dengan cara ini. Bagaimana efeknya

 Contoh Dialog Komunikasi Efektif dan Asertif:

Karu: selamat pagi pak, bu..

Pasien: pagi pak

Karu: bagaimana perasaannya sekarang?

Kel: bengini pak, dari subuh tadi demamnya belum turun juga.

Karu: demamnya masih lumayan yah, suster pasien ini sudah diberikan obat?

Per: sudah pak, obatnya baru diberikan tepatnya jam 8 tadi diberikan obat yang termasuk penurun panas 1 tablet

Karu: ibu sudah meminumkan obatnya?

Kel: baru saja pak

Karu: begini ibu, ini kan obatnya sudah diminum jadi kita lihat hasilnya, obatnya baru bekerja jika 5 menit – 1 jam berbeda dengan obat injeksi atau suntik yang terbilang cepat. Sambil menunggu reaksi obatnya ibu bisa mengompres anak ibu dulu dengan air hangat.

Kel: iya pak saya sudah kompres di dahinya

Karu: jangan Cuma di dahi ibu, ini akan lebih berpengaruh jika ibu kompresnya dibawah kedua ketiak atau perut. Dan ini juga kopresnya harus sering-sering diganti. Bagaimana menurut pendapat suster?

Per: saya rasa juga begitu pak. Lebih berpengaruh jika dikopres di bawah kedua ketiak atau perut daripada di dahi.

Karu: kalau begitu saya bisa tinggal sekarang bu?

Kel: iya pak, terima kasih banyak.

Karu: suster minta tolong pasien ini diawasi yah kalau bisa dibantu diarahkan cara kompresnya.

Per: iya pak